Rückerstattungsrichtlinien
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Haftungsausschluss
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Disclaimer
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The customer is responsible for assessing the suitability of a product for a specific use unless otherwise agreed in writing.
Rückerstattungsrichtlinien (Refund Policy)
1. Rückgabe bei Kaufprodukten
Rückgaben sind nur bei nachgewiesenen Sachmängeln möglich. Der Mangel muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich unter Beifügung einer Fotodokumentation gemeldet werden. Nach positiver Prüfung bieten wir wahlweise eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder eine Rückerstattung an.
Maßanfertigungen, Sonderbestellungen und personalisierte Objekte sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
2. Rückgabe bei Mietprodukten
Für Mietobjekte gilt eine Rückgabepflicht innerhalb von 24 Stunden nach Ablauf der Mietzeit. Die Rückholung erfolgt durch uns oder ein beauftragtes Logistikunternehmen. Erfolgt keine Rückgabe innerhalb von 7 Tagen, wird der ursprüngliche Mietbetrag erneut berechnet. Nach 14 Tagen behalten wir uns vor, den vollen Kaufpreis zu berechnen.
3. Erstattung bei Stornierung vor Lieferung
Bei Stornierungen vor Versand der Ware oder vor Beginn der Mietzeit wird der gezahlte Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 % des Auftragswertes zurückerstattet. Bereits begonnene Fertigungen oder versandte Ware sind von einer Stornierung ausgeschlossen.
4. Rückerstattungsprozess
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.
Refund Policy
1. Returns for Purchased Products
Returns are accepted only in cases of confirmed material defects. Notification must be made in writing within 7 days of receipt, including clear photographic documentation. Upon approval, we offer replacement, repair, or refund.
Custom-made or personalized items are non-refundable.
2. Returns for Rental Products
Rental items must be returned or made ready for pickup within 24 hours after the rental period ends. If not returned within 7 days, the full rental fee is charged again. If not returned within 14 days, the retail price of the item is due.
3. Refunds on Cancellations Prior to Shipment
Orders cancelled before dispatch or before the rental start may be refunded minus a 10% processing fee. Custom or dispatched orders are not eligible for cancellation.
4. Refund Process
Refunds are issued via the original payment method and may take up to 14 business days to process.